FRANCISCO JAVIER GUTIÉRREZ MEJÍA

 

Programa Educativo:    Gestión y Administración de Pyme

 

 

Correo electrónico institucional:      ES1511121240@unadmexico.mx

 

        

Nivel:   Licenciatura            

 

 

Materia:   Fundamentos de Administración  

 

 

Docente:   MARÍA TERESA ROJAS BENITEZ

 

 

 

EJEMPLO CUALITATIVO

 

La administración de operaciones es la actividad mediante la cual los recursos, fluyendo dentro de un sistema definido, son combinados y transformados en una forma controlada para agregarles valor en concordancia con los objetivos de la organización. Básicamente tiene que ver con la producción de bienes y Servicios.

 

Otras definiciones: 

Es el estudio de la toma de decisiones en la función de operaciones y los sistemas de transformación que se utilizan (sistemas de producción de bienes y servicios). 

Es el proceso de obtención y utilización de recursos para generar bienes y servicios útiles, satisfaciendo asimismo los objetivos de la organización generadora. 

Es la Administración de los sistemas de transformación que convierten insumos en bienes y servicios. 

Entre las responsabilidades de la Administración de Operaciones figura conseguir todos los insumos necesarios y trazar un plan de producción que utilice efectivamente los materiales, la capacidad y los conocimientos disponibles en las instalaciones de la empresa productora. Dada una demanda en el sistema, el trabajo es programado y controlado para producir los bienes y servicios requeridos. Mientras tanto se debe ejercer control sobre los inventarios, la calidad y los costos. Por tanto, las instalaciones deben mantenerse a sí mismas. 

Los objetivos: 

Maximización de utilidades.

Proveer el mejor servicio posible

La subsistencia.

 

La definición de Administración de operaciones contiene los conceptos clave de: 

Recursos.

Sistemas.

Transformación y actividades de valor agregado

 

Los recursos son las personas, los materiales y el capital

Los recursos humanos (tanto físicos e intelectuales) son con frecuencia los activos clave.

Los materiales incluyen planta, equipo, inventarios y algunos bienes tales como energía.

El capital, en la forma de acciones deudas, impuestos y contribuciones, es una fuente de valores que regula el flujo de los otros recursos.

 

Los sistemas son arreglos de componentes diseñados para lograr los objetivos fijados en los planes. 

Nuestro medio social y económico contiene muchos niveles de sistemas y subsistemas, los cuales a su vez componentes de sistemas mayores.

Tenemos un sistema económico de libre empresa. Las empresas, que son los  elementos componentes de ese sistema, contienen funciones de Administración de personal, ingeniería, finanzas, operaciones y mercadotecnia, y todas ellas son subsistemas de las empresas.

 

Un Sistema es un conjunto de personas, objetos y procedimientos, con un propósito, para operar dentro de un ambiente dirigidos a una meta. Administrar y mantener funcionando un sistema de producción de manera eficiente y efectiva es la principal responsabilidad de la función de operaciones. 

En la mayoría de las organizaciones manufactureras o de servicios, la función de operaciones se caracteriza por responsabilizarse de aproximadamente un 80 % de los activos físicos del a empresa, como edificios, equipo, partes de repuesto, suministros, materias primas, trabajo en proceso y artículos terminados. El área de operaciones generalmente también es responsable del 60 al 80 % de todos los recursos humanos.

La toma de decisiones acerca de cómo planear, organizar, dirigir y controlar las actividades de una empresa es una de las responsabilidades de un administrador de operaciones. Los problemas rutinarios pueden ser mejor manejados tomando decisiones de juicio. Los problemas complejos, que implican muchas variables interdependientes y un notable flujo de efectivo o cambio de personal generalmente requieren métodos más complicados. De manera similar, las decisiones adoptadas bajo condiciones de incertidumbre frecuentemente requieren de un análisis estadístico. 

La resolución de problemas se define como el proceso de identificar una diferencia entre un estado de cosas actual y uno deseado, y en emprender después una acción para resolver la diferencia.

 

http://rmorales.mayo.uson.mx/admon.pdf 

 

EJEMPLO CUANTITATIVO

 

Un problema de asignación de recursos

 

El gerente del hospital Muchsalud ha observado que algunos de sus servicios tienen capacidad ociosa. Siguiendo una propuesta realizada por el equipo médico, esta capacidad ociosa podría aprovecharse para introducir dos tipos nuevos de cirugía, A y B. Tanto los pacientes de tipo A como los de tipo B tienen que pasar primero por una sala de pre-cirugía y, una vez pasado por el quirófano tienen que estar en observación en una sala postoperatoria, que no existe de momento.

El equipo médico ha estimado el tiempo medio que necesita cada paciente de tipo A y de tipo B en cada uno de los servicios pre-quirúrgico (PQ), quirúrgico (QI) y postoperatorio (PO). La experiencia en un hospital similar muestra que por cada tres pacientes de tipo A que llegan al hospital como mínimo llega uno de tipo B. Por otra parte, se ha estimado el coste de cada paciente en los diferentes servicios. El Cuadro 2.3 muestra los datos del problema, teniendo en cuenta que la capacidad ociosa es en horas mensuales y el coste por paciente en:

 

Cuadro 2.3: Estimaciones horarias de las cirugías A y B

 

	Horas Necesarias de Cirugía		Capacidad Ociosa
	A	B
Sala PQ Sala QI Sala PO	1 3 4	3 2 2	144 162
Coste	13	18

 

Como el servicio postoperatorio (PO) aún no existe, el gerente argumenta que para justificar su creación tiene que utilizarse durante un mínimo de 135 horas al mes. Por otra parte, el presupuesto mensual asignado a las nuevas cirugías es de 982 _. El gerente quiere saber cuál será el número máximo de pacientes que podrán ser operados al mes.

 

Formulación matemática del problema:

 

Primero definimos las variables del modelo. Sean X1 y X2 el número total de pacientes por mes que pueden ser tratados con la cirugía A y B respectivamente. A continuación se presentan las restricciones. 

Se ha establecido que en la sala PQ se disponen de 144 horas. En otras palabras, la utilización de esta sala no puede sobrepasar las 144 horas. Como cada uno de los pacientes de tipo A y de tipo B consumen 1 hora y 3 horas en esta sala respectivamente, el número total de horas mensuales consumidas en PQ para los dos tipos será igual a X1 + 3X2. Este número tiene que ser inferior o igual a las 144 horas. La restricción será la siguiente:

X1 + 3X2 _ 144 

El mismo razonamiento puede ser utilizado para determinar el número límite de horas en la sala QI. Como el total de horas consumidas será igual a 3X1 + 2X2, y hay un máximo de 162 horas disponibles, la restricción sobre QI será: 

3X1 + 2X2 _ 162 

El gerente ha determinado que, para viabilizar los nuevos tratamientos, se tiene que ocupar la nueva sala PO durante un mínimo de 135 horas al mes. Como el número de horas mensuales que se utilizará en PO es igual a 4X1 + 2X2, tendremos que: 

4X1 + 2X2 _ 135 

La experiencia en otros hospitales muestra que, por cada 3 pacientes de tipo A, viene como mínimo un paciente de tipo B. Matemáticamente, esto se expresa como: 

X1/3 _ X2 que es equivalente a: 

X1 - 3X2 _ 0

 

Finalmente, el gasto mensual realizado en las dos cirugías no puede exceder 982. Como cada paciente de tipo A y de tipo B cuesta 13 Euros y 18 Euros respectivamente, el gasto total mensual será de 13X1 + 18X2, cantidad que no puede exceder 982 _, tendremos que: 

15

13X1 + 18X2 _ 982

 

Ahora se necesita formular el objetivo. El gerente quiere saber el número máximo de enfermos de tipo A y de tipo B que se puede atender cada mes. Simplemente, tendremos que si Z es este número, el objetivo se expresará como: 

Max Z = X1 + X2

En resumen, la formulación del problema es la siguiente: 

Max Z = X1 + X2

S.a. 

(1) X1 + 3X2 _ 144

(2) 3X1 + 2X2 _ 162

(3) 4X1 + 2X2 _135

(4) X1 - 3X2 _ 0

(5) 13X1 + 18X2 _ 982

X1, X2 _ 0

 

http://exa.unne.edu.ar/informatica/evalua_ant/metodos%20cuatitativo.pdf

EJEMPLO DE TOMA DE DECISIONES 

La toma de decisiones es la selección de un curso de acción entre varias opciones.

Un aspecto fundamental en la toma de decisiones es la percepción de la situación por parte del individuo o grupo de personas implicadas.

Determinada circunstancia puede ser percibida por una persona como un problema y por otra como una situación normal o hasta favorable. 

El administrador pasa la mayor parte de su tiempo resolviendo problemas y tomando decisiones.

Para ser eficaces en su trabajo deben poseer: conocimientos técnicos adecuados, experiencia suficiente y saber manejar, por lo menos, algún método para la toma de decisiones. 

CARACTERÍSTICAS DE LAS DECISIONES GERENCIALES 

Los gerentes se enfrentan a problemas constantemente: Algunos son sencillos; otros a menudo parecen abrumadores, algunos exigen acción inmediata, mientras que otros a veces requieren meses o años para resolverse, la mayor parte de las decisiones gerenciales carecen de estructura y conllevan riesgo, incertidumbre y conflicto. 

Decisiones programadas:

 

Como el tiempo es valioso y escaso, deben tener identificadas aquellas situaciones que, por su recurrencia o importancia relativa, puedan ser tipificadas de manera tal que, al ocurrir, ya se tenga decidido lo que se debe hacer.

Los reglamentos y las políticas contienen decisiones programadas que surgen a partir de este tipo de situaciones. 

Existen las decisiones programadas por su recurrencia involucran situaciones repetitivas hasta cierto punto, cotidianas.

Ejemplo: La política de reclutamiento y selección de personal, que implica de una serie de exámenes psicométricos y técnicos, así como varias entrevistas.

 

Las decisiones programadas por su importancia relativa implican una regla o política que surte efecto hasta el momento en que la decisión se vuelve más importante.

 

Ejemplo: La política de emisión de cheques para el pago de proveedores establece un límite de dinero para emitir cheques de pago sin requerir de la autorización de un “jefe superior”.

 

Decisiones no programadas: 

Involucran situaciones, imprevistas o muy importantes que requieren una solución específica y particular por parte de los implicados. 

Quienes toman decisiones no programadas deben cubrir algunos requisitos para que ser eficaces: capacidad técnica, dominio de algún método para tomar decisiones, experiencia, determinación suficiente y fortaleza de carácter para asumir la responsabilidad y enfrentar las consecuencias.

Las decisiones no programadas derivadas de problemas imprevistos; se toman cuando el acontecimiento que les da origen no estaba planeado o no se esperaba que ocurriera.

Las decisiones no programadas por la importancia de la situación que involucran, se reservan a personal de un nivel superior debido al impacto de sus consecuencias en la organización. 

En la práctica se establece, como regla general, que:

Los administradores deben generar decisiones programadas para todas aquellas situaciones cuya naturaleza lo permita.

Limitar las decisiones no programadas sólo a los casos que verdaderamente lo ameritan. 

¿Qué importancia tiene la incertidumbre en la toma de decisiones? 

El grado de variabilidad de la incertidumbre dependerá de la situación o problema a resolver y del mismo entorno en el que se presente.

Se puede aseverar que la toma de decisiones implica siempre ciertos riesgos y, por ende, un grado mayor o menor de incertidumbre 

Características de las decisiones gerenciales 

Certeza:

Estado que existe cuando quienes toman decisiones disponen de información completa y precisa. 

Incertidumbre:

Existe cuando quienes toman decisiones no cuentan con información suficiente para conocer las consecuencias de acciones distintas.

Riesgo:

Estado que existe cuando la probabilidad de éxito es inferior a 100 por ciento.

“Quienes toman buenas decisiones prefieren evitar o manejar los riesgos”. 

Conflicto:

Presiones opuestas procedentes de fuentes distintas:

Se toman decisiones de manera individual y experimentan un conflicto psicológico cuando resultan atractivas diversas opciones o cuando ninguna lo es.

Se toman decisiones entre personas o grupos y se crea el conflicto del grupo. 

www.auladeeconomia.com/AG02b-TOMA%20DE%20DECISIONES.ppt 

 

RESPONSABILIDAD SOCIAL DEL ADMINISTRADOR

 

El panorama moderno está evolucionando más de prisa que en ningún otro momento de la historia. 

Por lo tanto, el centro de gravedad social tiende a renovarse constantemente y en consecuencia, la sociedad necesita más que nunca de la administración.

Sintetizando, encontramos que la función social de la administración es la estabilidad de la misma, en tanto que es preferible pensar que su misión es facilitar el devenir social. 

El papel de la administración no es de poder, sino de especialización, la corriente administrativa es como un instrumento de bienestar humano.  

Sin embargo, hay un lugar común en estos pensamientos, y es el de que la administración es un factor importante de progreso humano y es clave de la sociedad moderna.

 

www.binasss.sa.cr/revistas/rcafss/v3n11995/art4.pdf

 

ETICA DEL ADMINISTRADOR 

Una de las bases que empezamos a fundar en nuestro proceso formativo como administradores de empresas y como profesionales la podemos obtener de una ética profesional con el fin de desarrollar competencias transversales de desarrollo humano a partir de una concepción integral del ser humano elemento de vital importancia de un proyecto de vida responsablemente estructurado  buscando ores de empresas lo obtuvimos de la asigantura  siempre el éxito personal  que solo lo podemos encontrar  con mucho esfuerzo, dedicación, tranquilidad, trabajo arduo  y paciencia.

 

Para lograr el éxito tenemos que tener una mentalidad positiva  y una creatividad empresarial extraordinaria con el fin de crear un  proyecto de vida, que nos permita, conocernos mejor a nosotros mismos y centrarnos sobre lo que queremos, y a donde y como  queremos llegar.